Politique de Retour et de Remboursement
1. Délai de retour
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.
2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :
- L’article doit être non utilisé, non porté et dans son état d’origine
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) doit être fournie
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour (produits personnalisés, numériques, périssables, etc.).
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, le client doit :
- Contacter le service client
- Indiquer le numéro de commande et le motif du retour
- Attendre les instructions de retour
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous informerons le client de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé :
- Il sera effectué via le mode de paiement initial
- Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés
6. Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés. Dans ce cas, le client doit nous contacter rapidement.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est reçu endommagé ou défectueux, le client doit nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.
8. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés
- Cartes cadeaux
- Produits numériques téléchargeables
9. Colis non reçus
En cas de colis non reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur avant toute décision de remboursement ou de renvoi.
10. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via les coordonnées disponibles sur le site.