Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Rückgabefrist
Gemäß der geltenden Gesetzgebung hat der Kunde eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt seiner Bestellung, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen.
2. Teilnahmebedingungen
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:
- Der Artikel muss unbenutzt, ungetragen und im Originalzustand sein
- Er muss in seiner Originalverpackung zurückgesendet werden
- Ein Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) muss vorgelegt werden
Einige Produkte sind möglicherweise nicht für eine Rücksendung berechtigt (personalisierte, digitale, verderbliche Produkte usw.).
3. Rücksendeverfahren
Um eine Rücksendung einzuleiten, muss der Kunde:
- Den Kundendienst kontaktieren
- Die Bestellnummer und den Grund der Rücksendung angeben
- Die Rücksendeanweisungen abwarten
Keine Rücksendung wird ohne vorherige Bestätigung akzeptiert.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer bei defekten Produkten oder Fehlern unsererseits.
5. Rückerstattungen
Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, informieren wir den Kunden über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt:
- Erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode
- Die Bearbeitungszeit beträgt 5 bis 10 Werktage
6. Umtausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich. In diesem Fall muss der Kunde uns umgehend kontaktieren.
7. Defekte oder beschädigte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt eingehen, muss der Kunde uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit entsprechenden Fotos kontaktieren.
8. Nicht rücksendefähige Artikel
Einige Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte Produkte
- Geschenkkarten
- Digitale herunterladbare Produkte
9. Nicht erhaltene Pakete
Bei nicht erhaltenen Paketen wird eine Untersuchung beim Transportunternehmen eingeleitet, bevor eine Entscheidung über Rückerstattung oder erneuten Versand getroffen wird.
10. Kontakt
Für alle Anfragen bezüglich Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice über die auf der Website verfügbaren Kontaktdaten.